Privacy Policy

株式会社グランコミュニケーションズ（以下「当社」）は、当社が運営する「暮らしの通信おたすけ窓口」（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 個人情報の取得・管理主体

2. 取得する個人情報

フォームを通じて取得する情報

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス
• 郵便番号（およびそこから判定される都道府県）
• 年代
• 現在のインターネット環境・スマートフォン会社・建物種別などのご利用状況
• ご希望の連絡時間帯・自由記入欄の内容
• お問い合わせ内容

ご案内・お手続きの過程で取得する情報

• 通話音声（通話録音）
• 通話日時
• 通話内容の自動文字起こしデータ
• 電話・メール・SMS等による対応履歴
• 販売・取次事業者への情報提供についての同意・確認記録
• お申込み、取次ぎ、特典対応等に関する履歴

サイトの利用に伴い取得する情報

閲覧ページのURL・参照元・ブラウザ情報（ユーザーエージェント）・広告計測用パラメータ（utm等）を取得する場合があります。

3. 利用目的

• 通信サービス（光回線・ホームルーター等）の販売・取次に関する電話でのご案内・ご提案・勧誘のため
• お申込みをご希望される場合の申込手続・お取次ぎのため
• ご本人確認・ご連絡・お問い合わせへの対応のため
• 特典の適用条件の確認・特典のご提供・申請受付のため
• 顧客対応の記録・対応品質の確認・通話内容の確認のため
• 広告の効果測定・サービス改善のため（同意をいただいた場合のみ）

4. 一次電話案内業務の委託（株式会社SEED）

当社は、フォームでご回答いただいた方への一次電話案内業務を、株式会社SEED（所在地：〒062-0921 北海道札幌市豊平区中の島一条6丁目6番14号 アールフィーノ中の島5D号室）へ委託しています。 株式会社SEEDは、ご回答内容の確認、通信環境のヒアリング、通信サービスのご案内・勧誘、ご案内する商材の選定、および販売・取次事業者への引継ぎを担当し、発信番号 050-5292-0210 からお電話します。

• 当社と株式会社SEEDの間には、業務委託契約および個人情報の取扱いに関する契約を締結しています。
• 株式会社SEEDは、本業務で取得した顧客情報を委託業務以外の目的に利用しません。

お電話が不要になった場合は、お問い合わせ窓口 0120-519-503 またはお問い合わせページからお申し出ください。以後のご案内を停止します。

5. 通話の録音・自動文字起こしについて

一次電話案内では、クラウド型電話システムを利用しており、応対品質の確認・顧客対応記録・通話内容の確認のため、お客様との通話を録音し、自動文字起こし・解析を行う場合があります。

通話録音および文字起こしデータについては、当社（株式会社グランコミュニケーションズ）が管理責任を負い、株式会社SEEDは業務委託の範囲内で当該データを取り扱います。 両社において業務上必要な範囲でアクセスできる状態とし、保存期間は6か月とします。

6. 第三者への提供・引継ぎについて

ご案内するサービスによっては、株式会社SEEDが、詳細説明・申込手続を担当する販売・取次事業者、および契約先となる通信事業者へ、必要な範囲の情報（氏名・電話番号・ご利用状況等）を提供する場合があります。

販売・取次事業者への引継ぎにあたっては、必ず事前にお電話で、引継ぎ先の会社名・ご案内するサービス名・共有する情報・連絡方法（電話・SMS・メール等）をご説明し、口頭でのご了承をいただいたうえで行います。ご了承いただいた内容は記録し、当社が管理します。

販売・取次事業者への引継ぎ後は、クラウド型顧客管理システムを利用し、取次状況・申込状況等を業務上必要な範囲で、株式会社グランコミュニケーションズおよび株式会社SEEDが確認する場合があります。

詳細は個人情報の第三者提供についてをご覧ください。

7. SMS・メールによるご連絡

• 当社自身が、SMSまたはメールによる営業のご連絡を行うことはありません。
• 引継ぎ先の販売・取次事業者は、申込み・契約手続・必要書類・開通等に関する事務連絡のため、SMSまたはメールを利用する場合があります。

8. 個人情報の保管・委託先サービス

• ご回答内容は、クラウド型顧客情報管理環境で当社が安全に管理します。
• 通話はクラウド型電話システムを利用します（録音・自動文字起こしを含む）。

9. Cookie・広告計測（Meta Pixel／Conversions API）

当サイトでは、同意をいただいた場合に限り、Meta Platforms, Inc.の広告計測技術（Meta Pixel および Conversions API）を利用します。 初期状態では広告計測は無効であり、Cookieバナーで「同意する」を選択された場合のみ有効になります。同意を拒否されても、フォームのご利用に影響はありません。

送信される情報・利用目的の詳細はCookie・外部送信についてをご覧ください。

10. 保存期間

• フォームでご提供いただいた個人情報、および電話・メール・SMS等による対応履歴、お申込み・取次ぎ・特典対応等に関する履歴：最終対応から1年間保存し、その後遅滞なく削除します。 ただし、法令に基づき保存が必要な記録（第三者提供に関する記録等）を除きます。
• 通話録音・文字起こしデータ：6か月間保存します。
• 第三者提供に関する本人の同意記録および提供記録については、個人情報保護法その他の関係法令に基づき、必要な期間保存します。

11. 安全管理

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、次の措置をはじめとする、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報を取り扱う担当者の限定
• アクセス権限の適切な管理
• 通信経路の暗号化
• アカウント・認証情報の適切な管理
• 一次電話案内業務の委託先（株式会社SEED）との個人情報の取扱いに関する契約の締結
• 委託先における取扱状況の確認・監督
• 保存期間経過後の適切な削除
• 漏えい等が発生した場合の報告・対応体制の整備

12. 開示等のご請求

ご本人または正当な代理人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示をご希望の場合は、下記の当社窓口までご連絡ください。 法令に従い、遅滞なく対応します。

• 受付方法：下記窓口へのメールまたはお電話で受け付けます。
• ご本人確認：ご登録いただいた情報との照合等により、ご本人であることを確認します。代理人によるご請求の場合は、委任状等により代理権を確認します。
• 手数料：原則いただきません。開示のご請求で書面の郵送をご希望の場合等に実費のご負担をお願いする場合は、事前にご案内します。
• 苦情のお申出：当社の個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談も、下記窓口で承ります。

13. お問い合わせ窓口

株式会社グランコミュニケーションズ 暮らしの通信おたすけ窓口 個人情報お問い合わせ窓口
メール：grcm.n@gran-communications.com
お問い合わせ窓口：0120-519-503（受付 12:00〜21:00）

14. 改定

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上でお知らせします。